Trusted AI Voices nació en 2019 en un apartamento del barrio Laureles, en Medellín. Los fundadores, Camila Restrepo y Andrés Velásquez, venían de trabajar en proyectos de procesamiento de lenguaje natural para una multinacional de telecomunicaciones en Bogotá. Después de cinco años construyendo modelos para una empresa grande, quisieron hacer lo mismo para empresas medianas que no tenían acceso a ese tipo de tecnología.
El primer cliente fue una cadena de droguerías con 22 puntos de venta en el Valle de Aburrá. Necesitaban predecir qué medicamentos se iban a agotar antes de que pasara. El modelo que construimos redujo los quiebres de inventario en un 31 % durante los primeros seis meses. Ese resultado nos abrió la puerta a otros clientes del sector retail y salud.
En 2021 nos mudamos a una oficina propia en la Bajada Joaquín Flórez Roldán, 19, 050001 Medellín, Antioquia, Colombia. Contratamos a nuestros primeros ingenieros de machine learning a tiempo completo. Para 2023 ya teníamos clientes en cuatro países y un equipo de 14 personas.
No tenemos un manifiesto de diez páginas pegado en la pared. Pero sí hay cuatro ideas que guían las decisiones que tomamos cada semana.
Si un proyecto no tiene sentido, lo decimos. Hemos rechazado contratos porque los datos del cliente no eran suficientes para construir un modelo confiable. Preferimos perder un ingreso a entregar algo que no funciona. Eso nos ha costado dinero a corto plazo, pero nos ha dado clientes que confían en nosotros a largo plazo.
Cobramos por entregable. Si subestimamos el esfuerzo, asumimos el costo extra. Si el cliente cambia el alcance a mitad de camino, renegociamos con transparencia. Este modelo nos obliga a ser rigurosos en la fase de descubrimiento, lo cual beneficia a todos.
No rotamos ingenieros entre proyectos cada dos semanas. El líder técnico que empieza contigo es el mismo que te entrega el proyecto y te acompaña durante el soporte. Eso reduce la curva de aprendizaje y evita que tengas que explicar tu negocio cinco veces a cinco personas distintas.
Los datos de nuestros clientes se procesan y almacenan en servidores ubicados en São Paulo, Brasil, que es la región de AWS y Google Cloud más cercana a Colombia. No enviamos datos a servidores en Estados Unidos, Europa o Asia sin autorización escrita del cliente. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 y con los estándares de la SIC.
Somos 14 personas. Ocho ingenieros, dos diseñadores de experiencia conversacional, una gerente de proyectos, un analista de datos, una directora comercial y un director técnico. Aquí están los líderes:
Ingeniera de sistemas de la Universidad de Antioquia. Trabajó 5 años en procesamiento de lenguaje natural para Claro Colombia antes de fundar la empresa. Lidera la relación con clientes y la fase de descubrimiento de cada proyecto.
Magíster en ciencias de la computación de la Universidad Nacional. Especialista en modelos de aprendizaje profundo y arquitecturas de microservicios. Supervisa la calidad técnica de todos los proyectos y define la hoja de ruta tecnológica.
Administradora de empresas con certificación PMP. Coordina los sprints de desarrollo, gestiona los cronogramas y es el punto de contacto diario para los clientes durante la ejecución. Lleva 3 años en el equipo y ha gestionado 28 proyectos.
Camila y Andrés fundan Trusted AI Voices en Medellín. Primer proyecto: predicción de inventario para una cadena de droguerías con 22 sucursales.
Desarrollamos nuestro primer asistente de voz con IA para una empresa de seguros en Bogotá. El agente atendía consultas sobre el estado de reclamaciones y redujo el volumen de llamadas al equipo humano en un 42 %.
Nos mudamos a nuestra oficina actual. El equipo crece a 8 personas. Comenzamos a trabajar con clientes en Perú y Ecuador.
Lanzamos el servicio de automatización de documentos con visión artificial. Primer cliente: una aseguradora que procesaba 15.000 pólizas al mes de forma manual.
Superamos los 40 proyectos entregados. Incorporamos a Valentina Ochoa como gerente de proyectos y formalizamos nuestra metodología de trabajo en cinco etapas.
Iniciamos operaciones con clientes en México y Chile. El equipo llega a 14 personas. Alcanzamos una tasa de retención de clientes del 89 %.
Agenda una videollamada de 30 minutos con Camila o Andrés. Te contamos cómo podemos ayudar a tu empresa con inteligencia artificial.
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